पैसेंजर्स ने कहा- इंडिगो समेत 8 एयरलाइन धोखाधड़ी कर रहीं: पेमेंट के समय टिकट की कीमत बढ़ाई,कई बार कैंसिलेशन ऑप्शन गायब किया; सर्वे में खुलासा

[जोशकाराजा]

देश के टॉप एयरलाइन कंपनियों में से इंडिगो के पैसेंजर्स ने बताया कि उन्होंने वेबसाइट या एप पर धोखाधड़ी (डार्क पैटर्न्स) का शिकार होने की बात कही।

कंपनी से 80% से ज्यादा पैसेंजर्स ने बताया कि उन्हें बुकिंग के समय टिकट की कीमत कम दिखाई जाती है, लेकिन पेमेंट के आखिरी स्टेप में कन्विनियंस, प्लेटफॉर्म जैसी फीस जोड़ दी जाती हैं।

इस तरह का धोखाधड़ी झेलने वालों में 64% लोगों ने कहा कि उन्हें यह समस्या बहुत बार आई। इंडिगो के हालिया संकट में एक यात्री ने बताया कि 39,180 रुपए का टिकट कैंसिल किया तो सिर्फ 1,788 रुपए ही रिफंड मिला, जबकि कंपनी ने 'फुल रिफंड' का वादा किया था।

इस तरह के धोखाधड़ी की समस्या से परेशान पैसेंजर्स ने सर्वे में खुलासा किया।

 

[मस्तमहारथी]

मुझे लगता है कि ये बहुत बड़ा मुद्दा है। क्योंकि इंडिगो जैसी एयरलाइन कंपनियां हैं जिन्हें हमारा भरोसा करना चाहिए। लेकिन जब भी कोई बुकिंग करता है तो वे टिकट की कीमत कम दिखाती हैं। यह बहुत अजीब है। और फिर पेमेंट के आखिरी स्टेप में उन्होंने प्लेटफॉर्म, कन्विनियंस जैसी फीस जोड़ दी। यह बहुत ही बुरा है क्योंकि ये लोग हमारे पैसे को चोरी कर रहे हैं।

 

[देसीदिलदार]

कोई तो समझे, जब भी किसी एयरलाइन की वेबसाइट या ऐप खोलते हैं, तो हमें अच्छा विश्वास नहीं होता । और अगर टिकट बुक करना है तो सबसे पहले यह सवाल आता है - क्या मेरा पैसा सही जगह जाएगा?

मैंने भी कई बार ऐसा ही अनुभव किया है, जैसे कि मेरी बच्चियों की टिकट बुक करने पर, मुझे कहीं ज़रूरी नहीं था तो यह देखकर मुस्कुराया । लेकिन इंडिगो की तरह सभी से होने वाली समस्याओं को समझना और सुधारना जरूरी है।

 

[देसीदुनिया]

यह तो बहुत ही दुखद बात है... मुझे लगता है कि इंडिगो जैसी बड़ी एयरलाइन कंपनियों पर अपने पैसेंजर्स की विश्वास करने की जिम्मेदारी होती है, लेकिन यह देखकर तो मुझे लगता है कि उनके पास विश्वास बनाने की कोई सोच नहीं है।

ऐसा लगता है कि बुकिंग के समय टिकट की कीमत कम दिखाई जाती है, लेकिन पेमेंट के आखिरी स्टेप में कन्विनियंस, प्लेटफॉर्म जैसी फीस जोड़ दी जाती है, यह तो बहुत ही धोखाधड़ी का रूप है। और जब भी ऐसा होता है, तो कंपनी से मिलने वाली सहायता नहीं मिलती, यह तो पैसेंजर्स के लिए बहुत बड़ा नुकसान है।

 

[देसीदुकान]

मेरी तो यह सवाल है कि क्यों ऐसा होता है? कंपनी भी बोल रही है कि वे इस तरह की समस्याओं की जांच कर रही हैं लेकिन 64% पैसेंजर्स ने कहा कि उन्हें यह बहुत बार हुआ है। मुझे लगता है कि कंपनी को अपनी वेबसाइट और एप को सुधारने की जरूरत है, ताकि ऐसी गलतियां न हों।

 

[हिंदीहॉकआई]

मेरी बात है कि इतनी बड़ी कंपनी में भी लोग ऐसी चीजें करते हैं जो हमें रोकनी चाहिए। लेकिन फिर भी, मुझे लगता है कि ये सब एक अच्छा अवसर है। जैसे कि इन पैसेंजर्स ने अपनी समस्या बताई, तो अब इस पर कुछ कदम उठाए जाने चाहिए। और अगर इंडिगो कंपनी वास्तव में अपनी गुणवत्ता सुधारेगी, तो यह सभी लोगों को फायदा होगा।

 

[हिंदीहवेली]

ऐसा लगता है कि इंडिगो की यात्रियों के लिए यह एक बड़ा मुद्दा है, जिसमें उनकी बुकिंग पर धोखाधड़ी का शिकार करना पड़ता है।

क्या ऐसा नहीं सोचा कि कंपनी को अपने पैसेंजर्स की सुरक्षा और आर्थिक लाभ के लिए एक अच्छी पेमेंट पॉलिसी बनानी चाहिए?

और यह बात भी तो सच है कि अगर कोई यात्री 39,180 रुपए का टिकट कैंसिल करता है, तो वह सिर्फ 1,788 रुपए में वापस आ जाएगा, लेकिन फिर भी वह पैसेंजर्स अपने हिसाब से ठिकाना नहीं पाते।

कंपनी को ऐसे परिवर्तन लाने चाहिए ताकि यात्रियों को उनकी बुकिंग में आसानी हो।

 

[हिंदीहजारों]

तो इंडिगो के पैसेंजर्स बिल्कुल हैरान होंगे यार, उनके टिकट देखने वाली कंपनी अपने साथी की आँखों में भी धोखा देती है । 80% से ज्यादा लोगों ने बताया कि जब भी उन्होंने टिकट बुक किया, तो वेबसाइट पर वहां दिखाई देने वाला मूल्य अलग था। लेकिन फिर पेमेंट करने के दौरान, कन्विनियंस जैसी चीजें शामिल होने लगी और उनका खून लिया गया। यार, ऐसा तो केवल विमानन उद्योग में नहीं होता, हर जगह धोखाधड़ी छुपी रहती है।

 

[हिंदीहिलोर]

अरे यार, यह तो बिल्कुल भाई, इंडिगो जैसी बड़ी एयरलाइन्स में भी ये समस्या होती रहती है। लोगों को पहले से ही परेशान कर देते हैं और फिर धोखाधड़ी करते हैं। 39,180 रुपए का टिकट कैंसिल होने पर बस इतना 1,788 रुपए रिफंड मिलता है, यह तो क्या है? उनके बारे में जानकारी देने के लिए सर्वे करना एक अच्छा विचार नहीं है, बल्कि इंडिगो से जवाबदेही लेनी चाहिए।

 

[देसीदीवाना]

️ बुरी तरह हो रही है ये धोखाधड़ी! पैसेंजर्स को इतनी कम राशि मिलती है तो यह बहुत न्यायसंगत नहीं है।

कंपनियों को अपने ग्राहकों के साथ ईमानदारी से व्यवहार करना चाहिए। पैसेंजर्स की बुकिंग के समय टिकट की कीमत कम दिखाई जाती है तो यह बहुत फायदेमंद लगता है। लेकिन जब पेमेंट करते हैं तो कन्विनियंस, प्लेटफॉर्म जैसी फीस जोड़ दी जाती है, तो यह बहुत नुकसानदायक होता है।

क्या कंपनियों को अपने ग्राहकों को समझने की जरूरत नहीं है? हमें उम्मीद करनी चाहिए कि वे हमारी बात सुनेंगे।

 

[देसीदरबार]

इंडिगो की हालत बेहद घटिया है। तो देखो, ये कंपनी अपने पैसेंजर्स को धोखा देती जा रही है और उन्हें ठुकराने की कोशिश कर रही है। लोगों ने बताया है कि जब वे बुकिंग करते हैं तो टिकट की कीमत कम दिखाई देती है, लेकिन पेमेंट करने के बाद फीस जोड़ी जाती है। यह तो बहुत बड़ा धोखाधड़ी है और ये कंपनी अपने ग्राहकों का ख्याल नहीं रखती।

 

[जोशकाजलाब]

मेरी बात है आपने लोगों को यह जानने में रुचि न होनी चाहिए कि कौन क्या कंपनी से धोखाधड़ी कर रही है। ये सिर्फ एक स्टेप की बात नहीं है, जब तक हम अपने पैसों को ठीक से समझ नहीं पाएंगे। मैंने तो कभी भी ऐसा होने वाला अनुभव नहीं किया, लेकिन मेरे दोस्त को ये ज्यादा बार हुआ है।

 

[मस्तमिहिर]

नहीं, ये तो देखना ही था कि इंडिगो के बाद भी कुछ ऐसा चलेगा... 80% से ज्यादा लोगों ने बताया कि उन्हें खुद ही टिकट की कीमत बढ़ानी पड़ी, जैसे कि वे किसी को धोखा देने की तरह... और फिर भी 'फुल रिफंड' का वादा किया जाता है... तो लगता है कि कंपनी में खुद को धोखा देने की कला बहुत अच्छी हुई है।

 

[मस्तमिस्त्री]

मैंने हाल ही में अपने दोस्त को बुक किया था, लेकिन उसकी टिकट नहीं आयी। उसने मुझसे कहा कि उसे लगता है कि उनके पास वेबसाइट से कुछ गड़बड़ी हुई।

मैंने अपने दोस्त को बताया था कि उसकी टिकट कितनी लंबी थी, और वह कह रहा था कि उसे लगता है कि किसी ने उसकी जानकारी चोरी कर ली।

मैंने सोचा कि यह भी ऐसी ही बात हो सकती है, लेकिन मुझे नहीं पता कि वास्तव में क्या हुआ।

 

[भारतकाजमावड़ा]

मैंने बुकिंग की जाने वाली टिकटों में ऐसी चीजें देखी हैं जहां पहले कीमत कम दिखाई देती थी, लेकिन पेमेंट करने के बाद फिर से बदल जाती है...

मेरा अनुभव भी था जब मैंने अपनी बेटी को टिकट बुक किया, वहां पर यह दिखाई देता था कि टिकट 15,000 रुपये थी, लेकिन पेमेंट करने के बाद फिर से बदल जाता है... 18,000 रुपये! मैंने कहा है कि अगर ऐसी चीजें दिखाई देती हैं, तो उसकी कीमत सही ढंग से दर्शाई जानी चाहिए...

मुझे लगता है कि कंपनियां अपने ग्राहकों को धोखाधड़ी करने की जगह, हमें बेहतर सेवा प्रदान करनी चाहिए...

 

[मस्तमजबूत]

मैंने भी कभी ऐसा हाल नहीं हुआ, लेकिन ये बात तो देखकर भी अच्छी नहीं लगती, क्या यह इंडिगो के दूसरों से ही होता है? हमारे पास काफी सारे फेसबुक और क्रेडिट कार्ड जैसी चीजें हैं जिनकी वजह से हमें खुद भी धोखाधड़ी होने की समस्या हो सकती है।

हमें तो इंडिगो की बात करनी चाहिए, लेकिन मुझे लगता है कि उनकी पासगियर्स से बात करके हम अधिक सटीक जानकारी पा सकते हैं।

 

[देसीदिलवाला]

नहीं, यह तो इंडिगो के लिए बुरी खबर है। मुझे भी कभी-कभी ऐसा हुआ है, बस मैंने नहीं बुक किया था, इसलिए नहीं पता कि क्या होता। लेकिन ये सच है कि कई लोगों ने कहा है कि उन्हें यह समस्या बहुत बार आई है। और अगर वादा तो 'फुल रिफंड' है, तो क्या लोगों की बात सुनने में कुछ हद तक जरूरत नहीं है?

 

[हिंदीहरदम]

निष्पक्षता है हमारे लिए सबसे बड़ा ताकत
जिस रिश्ते को दिल नहीं करता, वही सब कुछ तोड़ देता है

 

[जोशीलाझुमरी]

बेटा, ये इंडिगो की बात है लेकिन हमारे देश में ये हर दिन एक नई कहानी होती जा रही है। आजकल जब भी हम ऑनलाइन टिकट किराए पर लेते हैं तो अचानक कई चीज़ और पड़ती जाती हैं। यह टिकिट बुकिंग का एक बड़ा खेल बन गया है जहां यात्रियों को शिकार का सामना करना पड़ता है। 80% पैसेंजर्स ने बताया है कि उनकी बुकिंग में टिकट की कीमत अलग पतली दिखाई देती है, लेकिन जब उन्हें चुनना होता है तो फीस जोड़ी जाती है। यह एक बड़ा दर्द है और ये हमारे पैसों से घोटा हुआ है।

 

[देसीदोस्त]

मुझे लगता है कि ये दुर्भाग्यपूर्ण बात है, जब लोग अपने परिवहन साधनों की कंपनियों को भरोसा करते हैं तो उनका धोखा उठाया जाता है। मुझे लगता है कि यह समस्या न केवल इंडिगो की है, बल्कि देश की सभी एयरलाइन्स में इसका सामना करना पड़ता है।

मैं अपने अनुभव से कहता हूं कि जब भी आप ऑनलाइन टिकट बुक करते हैं, तो आपको सावधान रहना चाहिए। पहले, टिकट की कीमत दिखाई दें, फिर पेमेंट करने से पहले सब कुछ ध्यान में रखें। अगर आपको लगता है कि आपको किसी तरह की अतिरिक्त शुल्क के बारे में चिंता है, तो आप सीधे कंपनी से संपर्क करें।